BRÜKSEL, BELÇİKA / RankWire.AI / – Avrupa Birliği , gecikmeler, iptaller, bagaj sorunları ve uçağa binmenin reddedilmesi gibi konuları ele alan kapsamlı bir hava yolculuğu hakları güncellemesini onayladı. Avrupa Birliği Konseyi, yasama sürecini 13 Temmuz 2026'da tamamladı. Avrupa Parlamentosu ise anlaşmayı altı gün önce onaylamıştı. Oylama 646 lehte, 12 aleyhte ve 3 çekimser oyla sonuçlandı. Bu düzenleme, AB hava yolculuğu koruma önlemlerinde yirmi yıldan fazla bir süredir yapılan ilk önemli revizyonu temsil ediyor.
Uçuşların üç saatten fazla gecikmesi durumunda yolcuların tazminat alma hakkı devam edecek. Bu koruma, kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce duyurulan iptaller için de geçerlidir. Uçağa binmesine izin verilmeyen yolcular da bu çerçeve kapsamında tazminat talebinde bulunabilirler. 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için tazminat 250 € olarak kalmaktadır. Daha uzun AB içi rotalar ve 3.500 kilometreye kadar olan yolculuklar için bu miktar 400 €'ya yükselmektedir. Tazminat almaya hak kazanan daha uzun uçuşlar için 600 €'ya kadar ödeme yapılabilir.
Havayolları, güzergahı değiştirilen yolcuların planlanan varış saatinden itibaren dört saat içinde gelmesi durumunda, en uzun rotalar için tazminatı %50 oranında azaltabilir. Şiddetli hava koşulları, doğal afetler, savaş, kural dışı yolcular veya belirli dış grevler gibi olağanüstü durumlar aksamaya neden olduğunda talepleri reddedebilirler. Bununla birlikte, havayolları, kapsama dahil gecikmeler veya iptaller sırasında hizmet vermeye devam etmelidir. Bu, yiyecek ve içecek, yemek, internet erişimi, iki telefon görüşmesi ve gerekli otel konaklamasını içerir.
Daha şeffaf bir hasar tespit süreci
Yeni düzenleme, aksaklık yaşayan yolcuların tazminat taleplerinin daha hızlı ve organize bir şekilde ele alınmasını sağlıyor. Havayolları, uçuşun tamamlanmasından sonraki dört gün içinde elektronik ortamda tazminat talimatlarını göndermekle yükümlüdür. Yolcuların tazminat taleplerini iletmek için dokuz aylık süreleri olacak. Havayolu şirketleri, her talebin alındığını derhal teyit etmeli ve ya ödenmesi gereken tutarı ödemeli ya da 30 gün içinde ayrıntılı bir ret kararı vermelidir. Reddedilmesi durumunda, havayolu şirketi yolcunun karara nasıl itiraz edebileceğini de belirtmelidir.
Havayolları, mümkün olan en kısa sürede, başka bir havayolu veya alternatif kara ulaşımı kullanmayı da içerebilecek yeniden yönlendirme seçenekleri sunmakla yükümlüdür. Üç saat içinde uygun bir yeniden yönlendirme bulunamazsa, yolcular kendi seyahatlerini kendileri ayarlayabilirler. Orijinal bilet fiyatının dört katına kadar geri ödeme talep edebilirler. Havayolları, karşılaştırılabilir seyahat koşulları sunmalı ve gereksiz bağlantılardan kaçınmalıdır. Ayrıca, makul bakım masraflarını 14 takvim günü içinde geri ödemekle yükümlüdürler.
Bagaj ve koltuk haklarında genişleme
Tüm yolcular, küçük bir sırt çantası, el çantası veya dizüstü bilgisayar çantası gibi bir kişisel eşyayı ücretsiz olarak taşıma hakkına sahip olacaklardır. Rezervasyon platformları, el bagajı hakkını içeren ücretleri önceden göstermelidir. Havayolları, bu hakkı içermeyen daha ucuz biletler sunmaya devam edebilir. Havayolları, yalnızca gidiş uçuşunun kaçırılması nedeniyle dönüş rezervasyonunu iptal edemez. Ayrıca, isimlerdeki basit yazım hatalarını düzeltmek için yolculardan ücret talep edemezler.
14 yaşından küçük çocuklarla seyahat eden aileler, ek ücret ödemeden birlikte oturma hakkına sahip olacaklardır. Kurallar, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için daha fazla yardım sağlamanın yanı sıra, hareketlilik ekipmanı kullananlar, hamile yolcular ve refakatsiz çocuklar için genişletilmiş korumalar sunmaktadır. Bu yolcu hakları, AB içindeki uçuşları, AB havaalanlarından yapılan tüm kalkışları ve AB havayolları tarafından gerçekleştirilen tüm varışları kapsamaktadır. Yönetmelik, Avrupa Birliği Resmi Gazetesi'nde yayımlanmasından 12 ay ve 20 gün sonra yürürlüğe girecektir.
"AB, Yeni Düzenlemelerle Hava Yolcuları İçin Genişletilmiş Koruma Önlemleri Getirdi" başlıklı yazı ilk olarak Emirates Gazette: The Emirates, on the record. sitesinde yayınlandı.